Conditions
Conditions Générales de Vente
Mises à jour le 1/3/2025
Conditions générales de vente et de participation aux excursions programmées. Par excursions programmées, nous désignons toutes les activités dont les départs sont indiqués sur notre site web.
Confirmation
La commande implique l'adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente dès réception d'une confirmation écrite de réservation de la part de Whale2Sea/Whalesafari. Whale2Sea/Whalesafari est alors responsable des prestations commandées, que vous avez commandés, tandis que vous assumez la responsabilité financière de la commande. En effectuant une réservation, vous confirmez que vous êtes légalement capable d'accepter les conditions générales de vente en votre nom et au nom de tous les participants de votre groupe. Vous avez la responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué pour tous les participants de votre groupe. En outre, vous devez vérifier que les détails de la réservation sont corrects et devez vous assurer que tous les membres de votre groupe sont pleinement informés de la réservation et de tout changement éventuel.
Politique d'annulation
Les réservations pour 1 à 6 personnes peuvent être annulées sans frais jusqu'à 7 jours avant la date prévue.
Les réservations pour 6 à 14 personnes peuvent être annulées sans frais jusqu'à 15 jours avant la date prévue.
Les annulations effectuées après ces délais seront facturées à 100 % du prix.
Politique d'annulation pour les groupes
Jusqu'à 30 jours avant la date prévue : sans frais.
De 29 à 8 jours avant la date prévue : vous devrez payer 50 % du prix total.
Au cours des 7 derniers jours avant la date prévue : vous devrez payer 100 % du prix total.
Réclamations
Toute réclamation concernant les services fournis par Whale2Sea/Whalesafari doit être soumise par écrit dans les 5 jours suivant l'excursion. Les réclamations soumises après ce délai ne donneront droit à aucune compensation financière.
Modifications de l'horaire des excursions
Les excursions peuvent commencer plus tôt ou plus tard que prévu dû aux conditions maritimes. Nous vous en informerons dès que possible. Les passagers doivent arriver 45 minutes avant le départ.
Annulation d'excursion en raison de conditions maritimes défavorable
La sécurité est notre priorité absolue. Si le capitaine décide d'annuler une excursion en raison de conditions maritimes défavorables, vous serez intégralement remboursé. Nous nous efforçons de vous informer de toute annulation au moins 24 heures à l'avance, mais des circonstances imprévues peuvent nous obliger à annuler passé ce délai.
Modalités d'exécution
Whale2Sea/Whalesafari se réserve le droit de modifier les excursions et les programmes en fonction des conditions météorologiques. Tous les programmes et excursions peuvent être modifiés ou annulés pour des raisons de sécurité. Si une excursion est annulée de notre fait, le montant total payé sera remboursé. Le participant qui a effectué la réservation sera contacté en priorité par e-mail ou par téléphone, selon les coordonnées fournies lors de la réservation. Par conséquent, il est essentiel de vérifier régulièrement vos e-mails/messages pour vous tenir informé.
Politique en cas de non-observation de baleine
Si aucune baleine n'est observée au cours d'une excursion, les passagers peuvent participer gratuitement à une nouvelle excursion d'observation des baleines lors de la prochaine disponibilité ou ultérieurement, quel que soit le jour ou l'année.
Responsabilité
L'organisateur est couvert par son agent d'assurance. Les participants doivent également disposer d'une assurance voyage valide. Whale2Sea/Whalesafari n'est pas responsable des pertes ou des frais supplémentaires dus à des retards indépendants de la volonté de la société, tels que grèves, accidents, maladies ou autres cas de force majeure. Whale2Sea/Whalesafari n'est pas responsable des effets personnels apportés par le client, tels que sacs, lunettes, appareil photo/téléphone, vêtements, etc.
Responsabilités du client
Il incombe aux participants de déterminer s'ils sont physiquement et mentalement aptes à participer aux excursions réservées. Le client doit se conformer aux règles de bonne conduite et aux instructions fournies par l'organisateur.
Whale2Sea/Whalesafari se réserve le droit de refuser la participation à une excursion si le client représente une menace pour sa propre sécurité ou celle des autres participants, ou si le client présente un risque pour sa sécurité ou celle d'autrui, ou si son comportement perturbe de manière significative les autres participants et l'équipage.
En réservant une excursion, les participants confirment qu'il n'existe aucun problème médical les empêchant de participer au programme. Toutes les instructions du personnel doivent être suivies. Le non-respect de ces instructions peut entraîner l'exclusion du participant de l'excursion, sans droit à remboursement.
Si un participant choisit de quitter une excursion ou un programme avant la fin, il n'aura droit à aucun remboursement.
Litiges
Tout litige entre les clients et Whale2Sea/Whalesafari relève de la compétence des tribunaux locaux où Whale2Sea/Whalesafari est situé.
Vous avez des questions ?
Si vous avez des questions concernant nos conditions, n'hésitez pas à nous contacter.
Appelez-nous : +47 76 11 56 00